随着安检设备、运维模式、信息化等方面建设的高速发展、硬件故障、数据丢失、负载过高、病毒、人为操作失误等系列问题直接影响企业业务系统的正常运行。凯发一触即发基于长期的运营服务经验、该业务经过十余年的积累与沉淀，目前已形成完善的全流程管理与服务体系，于2008年推出安检维保服务，为客户提供专业的系统及设备维保服务。已承担2009年至今的北京地铁1号线、2号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、10号线、13号线、15号线、亦庄线、八通线、房山线、机场线、昌平线及天津绝大多数地铁线路安全检查设备维护保养工作，在安检设备保养、安防技术服务方面拥有丰富经验。

各部门职责：

· 安检事业部：全面领导并管理维保项目部各项工作。监督指导项目部的工作，根据具体分工协调和分配相应部门的工作任务，保障维保各项工作顺利进行。

· 质量管理部：负责跟踪本项目实施质量。按月出具一份质量跟踪报告和客户满意度调查报告提交本项目负责人和公司质量负责任人，及时就有关质量问题提出改进意见，监督检查各项工作的落实，接听投诉电话。

· 24小时客户服务中心：保障客户咨询和报修的及时处理、交管理组存档并报告项目负责人，参与特定日保障；负责统计报修和咨询电话，并跟踪处理结果。提供24小时客户咨询和报修服务。及时与维保技术人员沟通并跟踪处理结果；定期电话回访客户，调查客户对现场维保工作的满意度；接听并记录用户来电，与客户确认设备故障相关信息并记录，合理解答并快速通知维护部门响应用户需求。协调、督促维护部门的服务工作。制作发送《服务跟踪记录表》、《未完成报修记录表》等设备运行、服务报表，并提出工作改进意见，统计分析服务时效和存在问题。

· 维保项目部：全面管理指定项目的安检设备维保服务、保证各项工作的顺利进行，根据具体情况协调各线路安检设备维保项目部工作，负责与地铁运营公司安检负责人沟通相关信息。

· 各线路安检设备维保项目部：安检设备维护保养各项工作具体管理及实施：协调各组工作。财务票据审核，与地铁运营公司安检负责人沟通相关信息，保障各项维保工作顺利进行。作为管理组管理核心。处理具体工作中的各种问题；组织内部技术培训和客户培训工作；管理备机备件，对巡检维修人员进行工作安排，维保单据审核。人员调派、考勤、整理录入维保单据、费用票据。对故障统计并进行分析，人员调派时要跟踪处理过程和结果；接听投诉电话；监督各项工作的具体落实情况；对部门内会议进行记录；负责故障处理记录表、周报月报。重大事件立即向上级报告。

· 培训组：负责编写教材，制定培训计划，培训维保技术人员；组织并实施对地铁安检人员和管理人员的现场培训。对被培训人员考核，对培训结果进行评估。

服务人员

完成维保范围内的安检设备的日常保养、维护和维修工作。认真做好各项记录，负责对地铁安检人员进行实际操作培训，参与特定日保障工作。

日常维护保养方案及措施

对安检系统的日常维护保养按照工作内容分为每周巡检、每月保养、每季度维护和每年放射性安全检测。

设备故障、突发紧急事件应急处置预案

· 平行沟通

凯发一触即发推行平行沟通模式，加快处置速度，其中项目经理与安检负责人、我司各线维护组长与各站安检负责人、我公司运维人员与各站安检操作人员均建立平行沟通渠道，在出现故障时可同时上报和联系对应人员。

· 保障演练

凯发一触即发根据项目的实际情况制定演练计划定期开展应急演练工作。开展不定期的应急拉练和演练，每年对所有参与保障的人员进行演练。

根据项目的实际情况，过程中进行拍照或录像留存，演练结束后及时上交各项资料备查，确保每项演练的《应急演练方案》、《演练签到表》、《演练观察员报告》、《演练评估总结》等资料齐全。

对日常培训演练工作进行归档、并对检查不合格的问题进行考核及问题整改，留存整改记录，并主动增加对薄弱环节的相关培训及演练工作。